Como fazer uma encomenda na loja online?
Se você já é um cliente registrado, selecione o / os produtos que você deseja adquirir.Uma vez confirmado o pedido, o sistema irá pedir-lhe que introduza seu e-mail e sua senha.Se você não é um cliente registrado, selecione o / os produtos que você deseja adquirir.Uma vez confirmado o pedido, o sistema lhe solicitará que se registre, deverá se registrar e verificar na nova conta se lhe foram atribuídos algum bônus promocional.Se você quiser se inscrever pode fazê-lo aqui
O que significa um produto fora de estoque?
O produto está esgotado em nossos armazéns.Todos os produtos que se encontram fora de estoque têm rotação em nossos armazéns e pode já estar em trâmites de recebimento.No entanto, você pode solicitar um produto por pedido através do formulário de contato da nossa loja online, ou através do telefone 91 611 75 51.
Posso escolher outro endereço de envio diferente do fiscal?
É claro.Você pode alterar seu endereço de entrega quando desejar enquanto está finalizando sua encomenda na seção de endereço de entrega e clicando em atualizar.
Eu escolhi a agência de transporte e me dá um erro.
Não aceitou as condições de compra.Marque a caixa correspondente e poderá continuar avançando na sua encomenda.
Para onde se realizam os envios?
Realizamos envios para toda a Península de 24 a 48 horas (De Lunes a sexta-feira) Baleares 72 horas (De Lunes a sexta-feira) Canárias entre 15 e 20 (Para pedidos feitos Lunes e terça-feira de cada semana)
O envio tem custo?
Sim sim.Embora às vezes são lançadas promoções para todos os clientes registrados de redução em custos de transporte ou mesmo grátis.No final da sua encomenda e antes de pagar, o sistema calculará automaticamente suas despesas de transporte.
Com que agência de transporte faço o meu envio?
Atualmente trabalhamos com MRW e DHL.Agências totalmente contrastadas e que oferecem um excelente serviço de entrega aos nossos clientes.Além disso, para os envios para Ilhas Baleares e Ilhas Canárias trabalhamos com FNG (Fundo Nacional de Garantia).
Tenho um cupão de desconto... Como o troco?
Os cupons de desconto estão na sua conta e você só tem que validá-lo na caixa de compra, na caixa que diz “Cupões” introduzindo o código alfanumérico que lhe fornecemos e pressionando OK.
Como posso pagar meu pedido?
Você pode fazer o pagamento do seu pendimento com as seguintes opções:
- Pagamento com cartão de crédito ou débito
- Transferência Bancária
- Do PayPal.
Pagamento por cartão de crédito:
Você deve inserir vários dados para evitar erros no pagamento:
- Número de cartão de crédito.Introduza os 16 dígitos que figuram em relieve no seu cartão.
As cartas aceitas são Espanhol VISA, MASTERCARD e MAESTRO.
- Caducidade: Data de caducidade do seu cartão.
O Código.Segurança: Últimos 3 dígitos que figuram no reverso do seu cartão.
Uma vez introduzidos esses dados, e de acordo com as condições do seu banco, terá terminado a sua encomenda e estará pronto para processar em nossos armazéns.Ou você deve introduzir o código de validação que sua entidade lhe enviou para o seu celular para verificar que você é o titular.
Pagamento por transferência bancária:
Ao selecionar esta opção, o sistema lhe fornecerá as informações do número de conta onde você deve fazer o seu ingresso.Quando o departamento de contabilidade confirmar esse ingresso, proceder-se-á ao envio.Deve ter em conta que o banco é um BBVA, portanto, se você faz um ingresso direto, veremos esse mesmo dia, e se você faz uma transferência de outra entidade, aparecerá em nossa conta passadas 24 horas aproximadamente.
Pagamento pelo PayPal:
O PayPal é uma plataforma de pagamento online que permite que você faça compras em sites e aplicativos em todo o mundo sem compartilhar os dados do seu cartão.
Os passos são secos:
- Registre.Abra sua conta PayPal grátis e associa seus cartões de crédito.
- Pagamento.Busque o botão do PayPal quando você paga e compra facilmente inserindo seu e-mail e senha.Pagamentos online fáceis e seguros!
- Está pronto! Uma vez que você conclui sua encomenda, você não terá que se preocupar mais: o PayPal protege você desde que você paga até que você receba seu item.
A passagem de pagamento não me deixa terminar meu pedido e me dá um erro.
Pode ser por várias razões:
- Seu cartão não está validado na sua entidade para compras pela Internet.
Não introduziu a chave de validação que sua entidade bancária lhe enviou por mensagem de texto para o seu celular.(confirme que o número de tfno. é o mesmo que o que deu no banco)
Alguns dos campos introduzidos são incorretos.
Seu cartão de crédito não é Visa, MasterCard ou MasterCard.
Seu cartão de crédito não é espanhol.
- Seu cartão de crédito ultrapassou o limite permitido.
Se você atender a todos esses casos e ainda não conseguir realizar o pagamento, entre em contato com a sua entidade ou faça o seu pedido com pagamento por transferência online ou em qualquer entidade bancária.
Os meus dados estão protegidos?
Na seção de Política de Privacidade é amplamente respondida a esta pergunta.
Fiz a minha encomenda há 2 dias e ainda não o recebi.
O envio é realizado entre 24 e 48 horas hábiles, mas em qualquer caso você pode chamar o atendimento ao cliente no número 91 611 75 51 e informá-lo do estado da sua encomenda.A PuntoQpack não é responsável pelos atrasos causados pela companhia de transporte.
Mudança de estado da sua solicitação.
Durante o processo de envio, a sua encomenda passará por diferentes mudanças de estado:
- Período de transferência: Ele escolheu esta opção de pagamento e o departamento de contabilidade ainda não recebeu o ingresso.
- Pagamento aceitamos: Fiz o pagamento por cartão de crédito.
- Preparação em curso: Seu pagamento foi comprovado e está em preparação em nossos armazéns.
- Enviado : O pedido foi recebido pela Agência de Transportes.
- Cancelado : Pedido cancelado.
Recebo e-mails com novidades, por que?
Nosso desejo de satisfazer nossos clientes leva-nos a mantê-los informados de quantas novidades, promoções e notícias de seu interesse ocorrem.
Se você não deseja receber mais newsletter, pode enviar um email para info@puntoqpack.com e solicitar a anulação dos seus dados do nosso sistema informático.Lembre-se que se você desistir da nossa newsletter deixará de receber bonos de desconto e promoções especiais.
Preciso de uma amostra do produto para verificar a qualidade antes de fazer a minha compra.Posso solicitar uma amostra antes de comprar?
Podemos enviar-lhe de forma gratuita amostras dos produtos em que você está interessado e você só pagará o custo de envio.
O que acontece se não houver ninguém para me entregar o pedido?
A companhia de transporte deixará uma notificação para que possa coordenar com eles a entrega.Os pedidos que não possam ser entregues no prazo de sete dias por causas não imputaveis a PuntoQpack serão devolvidos ao vendedor.Neste caso, a gestão e o transporte terão um custo de 15% da encomenda.
Podemos cancelar um pedido que ainda não foi enviado?
Sim, você pode cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada.Para isso, você deve nos enviar um e-mail para info@puntoqpack.com
Podemos cancelar um pedido já enviado pela loja?
Não, uma vez que a encomenda tenha saído dos nossos armazéns e se encontre na companhia de transporte, não será possível cancelar a encomenda.
Posso devolver um pedido?
Os produtos oferecidos pela PuntoQpack oferecem a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes.Se quando receber a sua encomenda não estiver satisfeita, tem um prazo de 7 dias a contar desde a data de recepção para executar o direito de devolução.As despesas de recolha e de novo envio só serão suportadas pela PuntoQpack se forem cumpridas as condições descritas na nossa política de envio e devolução.Você pode vê-las Aqui
Um dos produtos do seu site, estou interessado em personalizar com o logotipo da minha empresa.Posso personalizar os produtos?
Somos especialistas na personalização dos produtos de cartão e papel da nossa loja online e é a opção mais econômica para uma grande publicidade para o seu local.No nosso telefone de atendimento ao cliente, 916117551, você será informado dos passos a seguir.