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Como realizar um pedido na loja online?
Se já for cliente registado, selecione o(s) produto(s) que deseja adquirir, inicie sessão com o seu email e palavra-passe para confirmar o pedido. Além disso, se não se lembrar da palavra-passe, pode criar uma nova através deste link.
Se ainda não for cliente, selecione o(s) produto(s) que deseja adquirir. Antes de confirmar o pedido terá de se registar com o seu email e uma palavra-passe para criar a sua conta de cliente. Se desejar registar-se, pode fazê-lo aqui
Posso personalizar os produtos com o logótipo da minha empresa?
Somos especialistas na personalização de produtos de cartão e papel da nossa loja online, sendo esta a opção mais económica para uma grande publicidade para o seu estabelecimento.
Pode consultar os produtos disponíveis aqui
O que significa produto fora de stock?
O produto está esgotado nos nossos armazéns. A maioria dos produtos fora de stock tem rotação nos nossos armazéns e é possível que já esteja em processo de reposição.
Posso escolher uma morada de envio diferente da fiscal?
Sim. Pode ter várias moradas de entrega, mas apenas poderá ter uma morada fiscal associada a uma conta de cliente.
Escolhi a transportadora e aparece um erro.
Não aceitou os termos e condições de compra. Marque a caixa correspondente e poderá continuar com o seu pedido.
Para onde realizam envios?
Realizamos envios para toda a Península Ibérica em 24 a 72 horas (de segunda a sexta-feira), Ilhas Baleares em 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira) e Ilhas Canárias entre 10 e 15 dias úteis.
Pode consultar a política de envios aqui
O envio tem custo?
Sim. Antes do ecrã de pagamento, o sistema calculará automaticamente os custos de transporte.
Com que transportadora enviam o meu pedido?
Trabalhamos com GLS e DHL. Transportadoras reconhecidas que oferecem um excelente serviço de entrega aos nossos clientes. Além disso, para envios para as Ilhas Baleares e Canárias trabalhamos também com FNG.
Tenho um código promocional... Como o utilizo?
Deve apenas validá-lo no carrinho de compras, no campo “Tem um código promocional?”, introduzindo o código alfanumérico fornecido e clicando em "adicionar".
Como pago o meu pedido?
Pode pagar o seu pedido através das seguintes opções:
- Pagamento com cartão de crédito ou débito
- Transferência bancária
- PayPal
1. Pagamento com cartão de crédito:
Deve introduzir vários dados para evitar erros no pagamento:
- Número do cartão de crédito. Introduza os 16 dígitos do seu cartão.
Os cartões aceites são VISA, MASTERCARD e MAESTRO espanhóis.
- Validade: Data de validade do cartão.
- Código de segurança: Últimos 3 dígitos no verso do cartão.
Após introduzir estes dados, e de acordo com as condições do seu banco, o pedido ficará concluído ou poderá ter de introduzir um código de validação enviado para o seu telemóvel para verificar que é o titular.
2. Pagamento por transferência bancária:
Ao selecionar esta opção, o sistema fornecerá os dados da conta onde deverá realizar o pagamento. Quando o departamento de contabilidade confirmar o recebimento, o envio será efetuado. Deve ter em conta que o banco é o BBVA: se fizer um depósito direto, será confirmado no mesmo dia; se fizer uma transferência de outro banco, poderá demorar cerca de 24 horas.
3. Pagamento por PayPal:
O PayPal é uma plataforma de pagamentos online que permite comprar em sites e aplicações em todo o mundo sem partilhar os dados do seu cartão.
Os passos são simples:
- Registe-se. Crie a sua conta PayPal gratuitamente e associe os seus cartões.
- Pague. Escolha PayPal no momento do pagamento e finalize facilmente introduzindo o seu email e palavra-passe. Pagamentos online fáceis e seguros!
- Concluído! Depois de completar o pedido, o PayPal protege a sua compra até receber o artigo.
A plataforma de pagamento não me permite finalizar o pedido e apresenta um erro.
Pode dever-se a várias causas:
- O seu cartão não está autorizado para compras online.
- Não introduziu o código de validação enviado pelo seu banco para o telemóvel.
- Algum dos dados introduzidos está incorreto.
- O seu cartão não é VISA, MASTERCARD ou MAESTRO.
- O seu cartão não é espanhol.
- O limite do cartão foi excedido.
Se o problema persistir, contacte o seu banco ou realize o pagamento por transferência.
Os meus dados estão protegidos?
Na secção de Política de Privacidade pode consultar toda a informação legal.
Fiz o meu pedido há dias e ainda não o recebi.
O envio é realizado entre 24 e 48 horas úteis. Pode contactar o apoio ao cliente para saber o estado do seu pedido.
A Punto Q Pack não se responsabiliza por atrasos da transportadora.
Alterações no estado do pedido.
Durante o envio, o pedido passará pelos seguintes estados:
- A aguardar pagamento por transferência: Pedido confirmado, mas ainda sem pagamento.
- Pagamento aceite: Pagamento por cartão confirmado.
- Em preparação: Pedido em preparação no armazém.
- Enviado: Pedido em transporte.
- Cancelado: Pedido anulado.
- Reembolsado: Pedido devolvido ao método de pagamento.
Recebo emails com promoções, porquê?
Mantemos os clientes informados sobre novidades e promoções.
Se não desejar receber, envie um email para info@puntoqpack.com para cancelar a subscrição.
Posso solicitar uma amostra antes de comprar?
Sim, enviamos amostras gratuitamente. Apenas terá de pagar os custos de envio.
E se não estiver ninguém para receber o pedido?
A transportadora deixará uma notificação para reagendar a entrega.
Posso cancelar um pedido ainda não enviado?
Sim, enviando um email para incidencias@puntoqpack.com o ligue al +34 685 81 84 84.
Posso cancelar um pedido já enviado?
Não, após envio não é possível cancelar.
Posso devolver um pedido?
Se não ficar satisfeito, pode devolver no prazo de 14 dias após a receção. Os custos serão assumidos pela Punto Q Pack apenas se cumprirem as condições da política de devoluções. Pode consultá-las aqui