Normalmente, os envios são realizados através da GLS e DHL, embora a PuntoQpack se reserve o direito de alterar a transportadora, desde que isso não represente um prejuízo claro para o cliente. Para envios às Ilhas Baleares e Ilhas Canárias, trabalhamos com a FNG Fornes Logistics.

A partir de que valor o frete é gratuito?

Há algumas variações conforme o local de entrega para poder usufruir de frete gratuito.

Na Comunidade de Madrid, os custos de envio são os seguintes (a partir de 31 de março de 2025):

• Entre 0 e 70€ (sem IVA) = 9€ (sem IVA) de custo de envio.
• Entre 70 e 120€ (sem IVA) = 5€ (sem IVA) de custo de envio.
• A partir de 120€ (sem IVA) ou 145,20€ (com impostos) = frete GRÁTIS

No resto da península, tanto para Espanha quanto Portugal, o frete é gratuito a partir de 150€ sem IVA (181,50 € com impostos).

Para as Ilhas Baleares (Palma, Ibiza e Menorca), o frete gratuito é a partir de 250€ sem IVA (302,5€ com impostos).

Para a ilha de Formentera, o frete é gratuito a partir de 350€ sem IVA (423,5€ com impostos).

Para as Ilhas Canárias, o valor mínimo do pedido para frete gratuito é de 350€ sem IVA (423,5€ com impostos). Não estão incluídos os custos com DUA de importação, IGIC e AIEM.

Quanto tempo leva para receber meu pedido?

Em geral, as entregas são feitas em até 48 a 72 horas após o pagamento do pedido, dependendo do local de entrega. No entanto, caso ocorram circunstâncias fora do nosso controle, a PuntoQpack não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora. De forma excepcional, para as Ilhas Canárias o transporte é marítimo e o prazo de entrega será entre 10 e 15 dias.

A transportadora entregará ao longo do dia.

Tentaremos realizar a entrega no horário indicado por você, mas não podemos garanti-lo.

Você pode nos informar outro endereço de entrega pelo telefone 916117551 antes das 14h.

Onde será entregue meu pedido?

A entrega será feita porta a porta no endereço indicado pelo Cliente e à pessoa designada como destinatária.

Entregas de produtos volumosos, com peso excessivo ou com dificuldade de manuseio serão feitas na entrada do edifício indicado.

O que acontece se ninguém estiver presente no momento da entrega?

Não se preocupe, a transportadora deixará uma notificação para que você possa agendar a entrega com eles. Pedidos que não possam ser entregues no prazo de sete dias, por motivos não atribuíveis à PuntoQpack, serão devolvidos ao vendedor.

Podemos cancelar um pedido que ainda não foi enviado?

Sim, é possível cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado. Para isso, envie um e-mail para clientes@puntoqpack.com indicando o número do pedido que deseja cancelar.

Podemos cancelar um pedido que já foi enviado pela loja?

Não, uma vez que o pedido tenha saído de nossos armazéns e esteja com a transportadora, não será possível cancelá-lo. No entanto, você poderá realizar a devolução após o recebimento.

Como exercer o direito de desistência?

Após o cliente exercer seu direito de desistência, será realizada a coleta dos produtos em um prazo estimado entre 24 e 72 horas. Uma vez recebido o produto em nosso armazém, se estiver em perfeitas condições, será feito o reembolso completo dos produtos, exceto os custos de coleta. Se o produto estiver manipulado e não puder ser aceito para devolução, entraremos em contato com o cliente para informar como proceder para devolvê-lo.

Devolução de um pedido

Os artigos oferecidos pela PuntoQpack apresentam a máxima qualidade e a melhor garantia — este é o nosso compromisso com os clientes. Se, ao receber o seu pedido, não estiver satisfeito, dispõe de um prazo de até 14 dias, a contar da data de receção, para exercer o direito de devolução.

Os custos de coleta e de novo envio serão suportados pela PuntoQpack apenas se se verificarem as seguintes situações:

- O produto não é o solicitado ou apresenta algum defeito

- O produto sofreu danos durante o transporte e isso foi registrado no comprovante de receção do pedido.

Em qualquer outro caso, os custos de coleta serão suportados pelo comprador:

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original.

Para realizar a devolução do pedido à PuntoQpack, envie-nos um e-mail para clientes@puntoqpack.com ou ligue para o Tel. +34 685 81 84 84 antes de efetuar a devolução.

Assim que recebermos o produto em nossos armazéns e confirmarmos que cumpre as condições descritas, procederemos à transferência para a conta indicada ou ao reenvio do mesmo pedido.

Como faço uma devolução a partir da "Minha conta"?

Para solicitar uma devolução, primeiro será necessário iniciar sessão e acessar o HISTÓRICO DE PEDIDOS.

Em seguida, selecione o pedido no qual deseja realizar a devolução e clique em REGISTRAR INCIDENTE.

Depois, acesse os dados do pedido específico que deseja devolver. Pode escolher um produto em particular.

Por fim, poderá enviar a mensagem para solicitar a devolução. Lembre-se também que pode enviar um e-mail para clientes@puntoqpack.com para solicitar a devolução, e o departamento de atendimento ao cliente entrará em contato para realizar o processo.