Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar un pedido en la tienda online?

Si ya eres cliente registrado, seleccione el /los productos que desea adquirir, inicie sesión con su correo y contraseña para confirmar el pedido.

Además, si no te acuerdas de la contraseña puede crear una nueva a través de este enlace.

Si no eres cliente todavía, seleccione el /los productos que desea adquirir. Antes de confirmar el pedido tendrá que registrarse con su correo electrónico y una contraseña para crear su cuenta de cliente. Si deseas registrarte puedes hacerlo aquí

¿Puedo personalizar los productos con el logo de mi empresa?

Somos especialistas en la personalización de los productos de cartón y papel de nuestra tienda online y es la opción más económica para una gran publicidad para su local.

Puede consultar los productos disponibles aquí

¿Qué significa producto fuera de stock?

El producto está agotado en nuestros almacenes. La mayoría productos que se encuentran fuera de stock tienen rotación en nuestros almacenes y es posible que ya esté en trámites de recibirse.

¿Puedo elegir otra dirección de envío diferente de la fiscal?

Sí. Puede tener incluso varias direcciones de entrega, pero solo podrá tener una dirección fiscal a asociada a una cuenta de cliente.

He elegido la agencia de transportes y me da un error.

No ha aceptado los términos y condiciones de compra. Marque la casilla correspondiente y podrá seguir avanzando en su pedido.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica de 24 a 72 horas (de lunes a viernes), Islas Baleares en 7 días laborables (de lunes a viernes) e Islas Canarias entre 10 y 15 días laborables.

Puedes ver la política de envíos aquí

¿El envío tiene coste?

Sí. Antes de la pantalla del pago, el sistema calculará automáticamente sus gastos de transporte.

¿Con qué agencia de transporte realizan mi envío?

Trabajamos con GLS y DHL. Agencias totalmente contrastadas y que ofrecen un gran servicio de entregas a nuestros clientes. Además, para los envíos para Islas Baleares e Islas Canarias trabajamos con FNG.

Tengo un código promocional... ¿Cómo lo canjeo?

Únicamente debe validarlo en el carrito de la compra, en la casilla que dice “¿Tiene un código promocional?” introduciendo el código alfanumérico que le hemos proporcionado y pulsando "añadir".

¿Como pago mi pedido?

Puedes realizar el pago de su pedido con las siguientes opciones:

Pago con tarjeta de crédito o debito
Trasferencia bancaria
PayPal.

1. Pago por tarjeta de crédito:

Debe introducir varios datos para evitar errores en el pago:

- Número de tarjeta de crédito. Introduzca los 16 dígitos que figuran en relieve en su tarjeta.

Las tarjetas aceptadas son VISA, MASTERCARD Y MAESTRO españolas.

- Caducidad: Fecha de caducidad de su tarjeta.

- Cód. Seguridad: Últimos 3 dígitos que figuran en el reverso de su tarjeta.

Una vez introducidos estos datos, y según las condiciones de su banco, habrá terminado su pedido y estará listo para tramitar en nuestros almacenes. O bien deberá introducir el código de validación que su entidad le habrá enviado a su móvil para verificar que es usted el titular.

2. Pago por transferencia bancaria:

Al seleccionar esta opción, el sistema le ofrecerá la información del número de cuenta donde debe realizar su ingreso. Cuando el departamento de contabilidad confirme dicho ingreso, se procederá al envío. Debe tener en cuenta que el banco es un BBVA, por tanto, si realiza un ingreso directo lo veremos ese mismo día, y si realiza una transferencia desde otra entidad, aparecerá en nuestra cuenta pasadas 24 horas aproximadamente.

3. Pago por PayPal:

PayPal es una plataforma de pagos online que te permite comprar en sitios web y aplicaciones alrededor del mundo sin compartir los datos de tu tarjeta.

Los pasos son secillos:

Regístrate. Abre tu cuenta PayPal gratis y asocia tus tarjetas de crédito.
Paga. Busca el botón de PayPal a la hora de pagar y compra fácilmente ingresando tu correo electrónico y contraseña. ¡Pagos online fáciles y seguros!
¡Listo! Una vez que completes tu pedido, ya no tendrás que preocuparte más: PayPal te protege desde que pagas hasta que recibes tu artículo.

La pasarela de pago no me deja terminar mi pedido y me da un error.

Puede ser por varias causas:

- Su tarjeta no está validada en su entidad para las compras por Internet.

- No ha introducido la clave de validación que su entidad bancaria le ha enviado por mensaje de texto a su móvil. (compruebe que el número de tfno. es el mismo que el que dio en el banco)

- Alguno de los campos introducidos es incorrecto.

- Su tarjeta de crédito no es VISA, MASTERCARD o MAESTRO.

- Su tarjeta de crédito no es española.

- Su tarjeta de crédito ha superado el límite permitido.

Si cumple con todos estos casos y aún así no puede realizar el abono, póngase en contacto con su entidad o tramite su pedido con pago por transferencia online ó en cualquier entidad bancaria.

¿Mis datos están protegidos?

En el apartado de Política de Privacidad puede consultar todo el apartado legal.

Realicé mi pedido hace días y aún no lo he recibido.

El envío se realiza entre 24 y 48 horas hábiles, pero en todo caso puede llamar a atención al cliente en el número 91 611 75 51 o al 685 81 84 84 y le informarán del estado de su pedido.

Punto Q pack no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte.

Cambios de estado de su pedido.

Durante el proceso de envío, su pedido pasará por diferentes cambios de estado:

- En espera de pago por transferencia: Su pedido está confirmado, pero tiene que hacer el pago por transferencia o bien el departamento de contabilidad aun no ha recibido el ingreso.

- Pago aceptamos: Realizó el pago por tarjeta de crédito y su pedido ha sido aceptado.

- Preparación en curso: Su pago ha sido comprobado y se encuentra en preparación en nuestros almacenes.

- Enviado: El pedido ha sido recogido por la agencia de transporte y está en tránsito a su dirección.

- Cancelado: Pedido anulado.

- Reembolsado: Pedido reembolsado a su forma de pago.

Recibo emails con novedades y promociones, ¿por qué?

Nuestro afán de satisfacer a nuestros clientes, nos lleva a mantenerles informados de cuantas novedades, promociones y noticias de su interés se produzcan.

Si no desea recibir más newsletter puede enviar un mail a info@puntoqpack.com y solicitar la anulación de sus datos de nuestro sistema informático. Recuerde que si se da de baja de nuestra newsletter dejara de recibir bonos descuento y promociones especiales.

Necesito una muestra del producto para comprobar la calidad antes de realizar mi compra. ¿Puedo solicitar una muestra antes de comprar?

Podemos enviarle de forma gratuita muestras de los productos en los que está interesado y usted únicamente abonará el coste de envío.

¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?

La compañía de transportes dejará una notificación para que pueda coordinar con ellos la entrega. Los pedidos que no puedan ser entregados en el plazo estipulado serán devueltos a Punto Q Pack.

¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?

Sí. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a incidencias@puntoqpack.com o llamar al +34 685 81 84 84.

¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?

No, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en la compañía de transportes, no nos será posible anular el pedido.

¿Puedo devolver un pedido?

Los artículos ofrecidos por PuntoQpack ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de Punto Q pack si se cumplen las condiciones descritas en nuestra política de envíos y devoluciones. Puede verlas aquí