Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar un pedido en la tienda online?

Si usted ya es un cliente registrado, seleccione el /los productos que desea adquirir. Una vez confirmado el pedido el sistema le pedirá que introduzca se correo electrónico y su contraseña. Si usted no es un cliente registrado, seleccione el /los productos que desea adquirir. Una vez confirmado el pedido el sistema le pedirá que se registre, deberá registrarse y comprobar en la nueva cuenta si le han asignado algún bono promocional. Si desea registrarse puede hacerlo aquí

¿Qué significa producto fuera de stock?

El producto está agotado en nuestros almacenes. Todos los productos que se encuentran fuera de stock tienen rotación en nuestros almacenes y es posible que ya esté en trámites de recibirse. No obstante puede solicitar un producto bajo pedido a través del formulario de contacto de nuestra tienda online, o a través del teléfono 91 611 75 51.

¿Puedo elegir otra dirección de envío diferente de la fiscal?

Por supuesto. Puede modificar su dirección de entrega cuando desee mientras está finalizando su pedido en el apartado de dirección de entrega y pulsando en actualizar.

He elegido la agencia de transportes y me da un error.

No ha aceptado las condiciones de compra. Marque la casilla correspondiente y podrá seguir avanzando en su pedido.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la Península de 24 a 48 horas (De lunes a viernes) Baleares 72 horas (De lunes a viernes) Canarias entre 15 y 20 (Para pedidos realizados lunes y martes de cada semana)

¿El envío tiene coste?

Sí. Aunque en ocasiones se lanzan promociones para todos los clientes registrados de reducción en los gastos de transporte o incluso gratuidad. Al final de su pedido y antes de pagar, el sistema calculará automáticamente sus gastos de transporte.

¿Con qué agencia de transporte realizan mi envío?

Actualmente trabajamos con MRW y DHL. Agencias totalmente contrastadas y que ofrecen un gran servicio de entregas a nuestros clientes. Además, para los envíos para Islas Baleares e Islas Canarias trabajamos con FNG (Fondo Nacional de Garantías).

Tengo un cupón de descuento... ¿Cómo lo canjeo?

Los cupones de descuento se encuentran en su cuenta y únicamente debe validarlo en el carrito de la compra, en la casilla que dice “Cupones” introduciendo el código alfanumérico que le hemos proporcionado y pulsando OK.

¿Como pago mi pedido?

Pueded realizar el pago de su pendido con las siguientes opciones:

1. Pago con tarjeta de crédito o debito
2. Trasferencia bancaria
3. PayPal.

1. Pago por tarjeta de crédito:

Debe introducir varios datos para evitar errores en el pago:

- Número de tarjeta de crédito. Introduzca los 16 dígitos que figuran en relieve en su tarjeta.

Las tarjetas aceptadas son VISA, MASTERCARD Y MAESTRO españolas.

- Caducidad: Fecha de caducidad de su tarjeta.

- Cód. Seguridad: Últimos 3 dígitos que figuran en el reverso de su tarjeta.

Una vez introducidos estos datos, y según las condiciones de su banco, habrá terminado su pedido y estará listo para tramitar en nuestros almacenes. O bien deberá introducir el código de validación que su entidad le habrá enviado a su móvil para verificar que es usted el titular.

2. Pago por transferencia bancaria:

Al seleccionar esta opción, el sistema le ofrecerá la información del número de cuenta donde debe realizar su ingreso. Cuando el departamento de contabilidad confirme dicho ingreso, se procederá al envío. Debe tener en cuenta que el banco es un BBVA, por tanto, si realiza un ingreso directo lo veremos ese mismo día, y si realiza una transferencia desde otra entidad, aparecerá en nuestra cuenta pasadas 24 h aproximadamente.

3. Pago por PayPal:

PayPal es una plataforma de pagos online que te permite comprar en sitios web y aplicaciones alrededor del mundo sin compartir los datos de tu tarjeta.

Los pasos son secillos:

1. Regístrate. Abre tu cuenta PayPal gratis y asocia tus tarjetas de crédito.
2. Paga. Busca el botón de PayPal a la hora de pagar y compra fácilmente ingresando tu correo electrónico y contraseña. ¡Pagos online fáciles y seguros!
3. ¡Listo! Una vez que completes tu pedido, ya no tendrás que preocuparte más: PayPal te protege desde que pagas hasta que recibes tu artículo.

La pasarela de pago no me deja terminar mi pedido y me da un error.

Puede ser por varias causas:

- Su tarjeta no está validada en su entidad para las compras por Internet.

- No ha introducido la clave de validación que su entidad bancaria le ha enviado por mensaje de texto a su móvil. (compruebe que el número de tfno. es el mismo que el que dio en el banco)

- Alguno de los campos introducidos es incorrecto.

- Su tarjeta de crédito no es VISA, MASTERCARD o MAESTRO.

- Su tarjeta de crédito no es española.

- Su tarjeta de crédito ha superado el límite permitido.

Si cumple con todos estos casos y aún así no puede realizar el abono, póngase en contacto con su entidad o tramite su pedido con pago por transferencia online ó en cualquier entidad bancaria.

¿Mis datos están protegidos?

En el apartado de Política de Privacidad se responde ampliamente a esta pregunta.

Realicé mi pedido hace 2 días y aún no lo he recibido.

El envío se realiza entre 24 y 48 horas hábiles, pero en todo caso puede llamar a atención al cliente en el número 91 611 75 51 y le informarán del estado de su pedido. PuntoQpack no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte.

Cambios de estado de su pedido.

Durante el proceso de envío, su pedido pasará por diferentes cambios de estado:

- Pendiente de transferencia: Ha elegido esta opción de pago y el departamento de contabilidad aun no ha recibido el ingreso.

- Pago aceptamos: Realizó el pago por tarjeta de crédito.

- Preparación en curso: Su pago ha sido comprobado y se encuentra en preparación en nuestros almacenes.

- Enviado: El pedido ha sido recogido por la agencia de transportes.

- Cancelado: Pedido anulado.

Recibo emails con novedades, ¿por qué?

Nuestro afán de satisfacer a nuestros clientes, nos lleva a mantenerles informados de cuantas novedades, promociones y noticias de su interés se produzcan.

Si no desea recibir más newsletter puede enviar un mail a info@puntoqpack.com y solicitar la anulación de sus datos de nuestro sistema informático. Recuerde que si se da de baja de nuestra newsletter dejara de recibir bonos descuento y promociones especiales.

Necesito una muestra del producto para comprobar la calidad antes de realizar mi compra. ¿Puedo solicitar una muestra antes de comprar?

Podemos enviarle de forma gratuita muestras de los productos en los que está interesado y usted únicamente abonará el coste de envío.

¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?

La compañía de transportes dejará una notificación para que pueda coordinar con ellos la entrega. Los pedidos que no puedan ser entregados en un plazo de siete días por causas no imputables a PuntoQpack serán devueltos al vendedor. En este caso, la gestión y el transporte tendrán un coste del 15% del pedido.

¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?

Sí, se puede cancelar un pedido que todavía no se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a info@puntoqpack.com

¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?

No, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en la compañía de transportes, no nos será posible anular el pedido.

¿Puedo devolver un pedido?

Los artículos ofrecidos por PuntoQpack ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 7 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de PuntoQpack si se cumplen las condiciones descritas en nuestra política de envíos y devoluciones. Puede verlas Aquí

Uno de los productos de su web, me interesa personalizar con el logo de mi empresa. ¿Puedo personalizar los productos?

Somos especialistas en la personalización de los productos de cartón y papel de nuestra tienda online y es la opción más económica para una gran publicidad para su local. En nuestro teléfono de atención al cliente, 916117551, le informarán de los pasos a seguir.