Normalmente  los envíos son realizados mediante  GLS, MRW y DHL, aunque PuntoQpack se reserva el derecho de variar la compañía por la cual se realice éste siempre que no represente un perjuicio claro para el cliente. Para los envíos para Islas Baleares e Islas Canarias trabajamos con FNG Fornes Logistics.

¿A partir de qué importe los gastos de transporte son gratis?

Hay algunas variaciones entre los lugares de entrega para disfrutar de gastos de transporte gratis.

En la Comunidad de Madrid los gastos de transporte son los siguientes (a partir del 31 de marzo de 2025):

• Entre 0 y 70€ (sin IVA) = 9€ (sin IVA) de gastos de envío.
• Entre 70 y 120€ (sin IVA) = 5€ (sin IVA) de gastos de envío.
• A partir de 120€ (sin IVA) = gastos de envío GRATIS

En el resto de península, tanto para España como Portugal, los gastos de transportes gratis son a partir de 150€ sin IVA.

Para Islas Baleares los gastos de transporte gratuitos son a partir de 250€ sin IVA.

Para Islas Canarias el pedido mínimo para gastos de transporte gratis son 350€ sin IVA. No están incluidos los gastos de impuestos de DUA de importación, el IGIC y el AIEM.

¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?

Generalmente las entregas se realizan en un máximo de 48 -72 horas desde el pago del pedido dependiendo del lugar de entrega. Sin embargo,  en el caso que se presenten circunstancias que estén fuera de nuestro control, PuntoQpack no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte. De manera excepcional para Islas Canarias el transporte es marítimo y el plazo de entrega será entre 10 y 15 días.

La agencia de transportes entregará a lo largo del día.

Intentaremos que la entrega se realice en el horario que usted nos indica, pero no podemos asegurárselo.

Puede indicarnos otra dirección de entrega en el 916117551 antes de las 14h.

¿Dónde se entregará mi pedido?

La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora.

Las entregas de productos voluminosos o con un excesivo peso, o las de productos que presenten dificultades para la entrega, se entregarán en el portal de la dirección indicada.

¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?

No te preocupes, la compañía de transportes te dejará una notificación para que puedas coordinar con ellos la entrega. Los pedidos que no puedan ser entregados en un plazo de siete días por causas no imputables a PuntoQPack serán devueltos al vendedor. 

¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?

Sí, se puede cancelar un pedido que todavía no se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a clientes@puntoqpack.com indicando el número de pedido que desea anular.

¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?

No, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en la compañía de transportes, no nos será posible anular el pedido, pero sí podrá realizar la devolución una vez lo reciba.

¿Cómo ejercer el derecho de desestimiento?

Después de que un cliente ejerza su derecho de desistimiento se procederá a la recogida de los productos con un tiempo estimado entre 24 y 72 horas. Una vez el producto esté en nuestras instalaciones, si está correcto se realizará el abono completo de los bienes exceptuando los gastos de recogida. Si el producto está manipulado y no se puede admitir la devolución se comunica con el cliente para indicar como procedemos para enviarle el producto de nuevo.

Devolución de un pedido

Los artículos ofrecidos por PuntoQpack ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de hasta 14 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de PuntoQpack si se cumplen las siguientes situaciones:

- El producto no es el solicitado o tiene algún defecto

- El producto ha sufrido un desperfecto durante el transporte y se ha hecho constar en el albarán de recepción del pedido.

En cualquier otro caso los gastos de recogida correrán a cargo del comprador:

- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

Para realizar la devolución del pedido a PuntoQpack debe enviarnos un correo electrónico a clientes@puntoqpack.com o llamar al Tel. +34 685 81 84 84 antes de devolver el pedido.

Una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes y constatado que cumple las situaciones descritas anteriormente, procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indique o a la reposición del mismo pedido.

¿Cómo hago una devolución desde "Mi cuenta"?

Para solicitar una devolución primero tendrá que iniciar sesión para entrar en el HISTORIAL DE PEDIDOS.

A continuación elija el pedido en el que quiere hacer efectiva una devolución y pinche en REPORTAR INCIDENTE.

Después tendrá que entrar en los datos del pedido concreto o que desea devolver. Puede elegir un producto en concreto.

Por último, podrá enviar el mensaje para solicitar una devolución. Igualmente recuerde que puede enviar un correo electrónico a clientes@puntoqpack.com para solicitar una devolución y el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionarlo.