Come effettuare un ordine nel negozio online?
Se sei già un cliente registrato, seleziona il/i prodotto/i che desideri acquistare. Una volta confermato l'ordine, il sistema ti chiederà di inserire la tua email e password. Se non sei un cliente registrato, seleziona il/i prodotto/i che desideri acquistare. Una volta confermato l'ordine, il sistema ti chiederà di registrarti, dovrai registrarti e controllare il nuovo account se ti è stato assegnato qualche bonus promozionale. Se vuoi registrarti puoi farlo qui
Cosa significa prodotto esaurito?
Il prodotto è esaurito nei nostri magazzini. Tutti i prodotti esauriti hanno una rotazione nei nostri magazzini e potrebbero essere già in fase di ricezione. Tuttavia, è possibile richiedere un prodotto su richiesta tramite il modulo di contatto del nostro negozio online o per telefono 91 611 75 51.
Posso scegliere un indirizzo di spedizione diverso da quello fiscale?
Naturalmente,. Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna in qualsiasi momento mentre stai finalizzando il tuo ordine nella sezione dell'indirizzo di consegna e facendo clic su aggiorna.
Ho scelto l'agenzia di trasporto e mi dà un errore.
Non hai accettato le condizioni di acquisto. Seleziona la casella appropriata e puoi continuare ad avanzare il tuo ordine.
Dove spedite?
Spediamo in tutta la penisola dalle 24 alle 48 ore (dal lunedì al venerdì) Isole Baleari 72 ore (dal lunedì al venerdì) Isole Canarie tra le 15 e le 20 (Per ordini effettuati lunedì e martedì di ogni settimana)
La spedizione ha un costo?
Sì. Anche se a volte vengono lanciate promozioni per tutti i clienti registrati di riduzione dei costi di trasporto o addirittura mance. Alla fine del tuo ordine e prima di pagare, il sistema calcolerà automaticamente le tue spese di trasporto.
Con quale agenzia di trasporto effettuate la mia spedizione?
Attualmente lavoriamo con MRW e DHL. Agenzie completamente collaudate che offrono un ottimo servizio di consegna ai nostri clienti. Inoltre, per le spedizioni verso le Isole Baleari e Canarie lavoriamo con FNG (Fondo Nazionale di Garanzia).
Ho un buono sconto... Come posso riscattarlo?
I buoni sconto sono nel tuo account e devi solo convalidarlo nel carrello, nella casella che dice "Coupon" inserendo il codice alfanumerico che ti abbiamo fornito e premendo OK.
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi effettuare il pagamento del tuo pendido con le seguenti opzioni:
- Pagamento con carta di credito o debito
- Trasferimento bancario
- PayPal.
1. Pagamento con carta di credito:
È necessario inserire diversi dati per evitare errori nel pagamento:
- Numero di carta di credito. Inserisci le 16 cifre impresse sulla tua carta.
Le carte accettate sono spagnolo VISA, MASTERCARD E MAESTRO.
- Scadenza: data di scadenza della carta.
-Codice. Sicurezza: ultime 3 cifre sul retro della carta.
Una volta inserite queste informazioni, e secondo le condizioni della tua banca, avrai terminato il tuo ordine e sarà pronto per essere elaborato nei nostri magazzini. Oppure devi inserire il codice di convalida che la tua entità avrà inviato al tuo cellulare per verificare che tu sia il proprietario.
2. Pagamento tramite bonifico bancario:
Selezionando questa opzione, il sistema ti offrirà le informazioni del numero di conto in cui devi effettuare il deposito. Quando il reparto contabilità conferma questo reddito, verrà inviato. Devi tenere presente che la banca è un BBVA, quindi, se effettui un deposito diretto, lo vedremo lo stesso giorno e, se effettui un trasferimento da un'altra entità, apparirà sul nostro conto dopo circa 24 ore.
3. Pagamento per PayPal:
PayPal è una piattaforma di pagamento online che ti consente di acquistare su siti Web e app in tutto il mondo senza condividere i dettagli della tua carta.
I gradini sono asciutti:
- Iscriviti. Apri gratuitamente il tuo account PayPal e associa le tue carte di credito.
- Pagare. Cerca il pulsante PayPal quando paghi e acquista facilmente inserendo la tua email e password. Pagamenti online facili e sicuri!
- Pronto! Una volta completato l'ordine, non devi più preoccuparti: PayPal ti protegge dal momento in cui paghi fino a quando ricevi il tuo articolo.
Il gateway di pagamento non mi consente di completare il mio ordine e mi dà un errore.
Può essere dovuto a diverse cause:
- La tua carta non è convalidata nella tua entità per gli acquisti su Internet.
- Non hai inserito la chiave di convalida che la tua banca ti ha inviato tramite SMS sul tuo cellulare. (controlla che il numero di telefono corrisponda a quello che hai dato in banca)
- Alcuni dei campi inseriti non sono corretti.
- La tua carta di credito non è VISA, MASTERCARD o MAESTRO.
- La tua carta di credito non è spagnola.
- La tua carta di credito ha superato il limite consentito.
Se rispetti tutti questi casi e non riesci ancora a effettuare il pagamento, contatta la tua entità o elabora il tuo ordine con pagamento tramite bonifico online o in qualsiasi banca.
I miei dati sono protetti?
Nella sezione Informativa sulla privacy , a questa domanda viene data ampia risposta.
Ho effettuato il mio ordine 2 giorni fa e non l'ho ancora ricevuto.
La spedizione viene effettuata tra le 24 e le 48 ore lavorative, ma in ogni caso puoi chiamare il servizio clienti al 91 611 75 51 e ti informeranno dello stato del tuo ordine. PuntoQpack non è responsabile per ritardi causati dalla società di trasporti.
Cambiamenti nello stato del tuo ordine.
Durante il processo di spedizione, il tuo ordine subirà diversi cambiamenti di stato:
- Trasferimento in sospeso: hai scelto questa opzione di pagamento e il reparto contabilità non ha ancora ricevuto il reddito.
- Pagamento accettato: Hai effettuato il pagamento con carta di credito.
- Preparazione in corso: il tuo pagamento è stato verificato ed è in preparazione nei nostri magazzini.
- Inviato: L'ordine è stato ritirato dall'agenzia di trasporto.
- Annullato: Ordine annullato .
Ricevo e-mail con notizie, perché?
Il nostro desiderio di soddisfare i nostri clienti, ci porta a tenerli informati su quante novità, promozioni e notizie di interesse avvengono.
Se non desideri più ricevere alcuna newsletter puoi inviare una mail a info@puntoqpack.com e richiedere la cancellazione dei tuoi dati dal nostro sistema informatico. Ricorda che se annulli l'iscrizione alla nostra newsletter smetterai di ricevere bonus di sconto e promozioni speciali.
Ho bisogno di un campione del prodotto per verificare la qualità prima di effettuare il mio acquisto. Posso richiedere un campione prima dell'acquisto?
Possiamo inviarti campioni gratuiti dei prodotti che ti interessano e pagherai solo le spese di spedizione.
Cosa succede se nessuno è presente quando vengono a consegnare l'ordine?
La società di trasporti lascerà una notifica in modo da poter coordinare con loro la consegna. Gli ordini che non possono essere consegnati entro sette giorni per motivi non imputabili a PuntoQpack saranno restituiti al venditore. In questo caso, la gestione e il trasporto costeranno il 15% dell'ordine.
Possiamo annullare un ordine che non è ancora stato spedito?
Sì, puoi annullare un ordine che non è ancora stato spedito. Per fare ciò, è necessario inviarci un'e-mail a info@puntoqpack.com
Possiamo annullare un ordine già inviato dal negozio?
No, una volta che l'ordine ha lasciato i nostri magazzini ed è nella società di trasporti, non sarà possibile per noi annullare l'ordine.
Posso restituire un ordine?
Gli articoli offerti da PuntoQpack offrono la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti. Se quando ricevi il tuo ordine non sei soddisfatto, hai un periodo di 7 giorni, a partire dalla data di ricezione per eseguire il diritto di reso. I costi di ritiro e nuova spedizione saranno a carico di PuntoQpack solo se sono soddisfatte le condizioni descritte nella nostra politica di spedizione e restituzione. Puoi vederli qui
Uno dei prodotti del vostro sito web, mi interessa personalizzare con il logo della mia azienda. Posso personalizzare i prodotti?
Siamo specialisti nella personalizzazione di prodotti in cartone e carta nel nostro negozio online ed è l'opzione più economica per una grande pubblicità per il tuo locale. Nel nostro telefono del servizio clienti, 916117551, ti informeranno dei passaggi da seguire.