Le spedizioni sono normalmente effettuate tramite MRW e DHL, anche se PuntoQpack si riserva il diritto di variare la compagnia per la quale viene effettuato, purché non rappresenti un evidente pregiudizio per il cliente. Per le spedizioni alle isole Baleari e alle isole Canarie lavoriamo con FNG Fornes Logistics.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere l'ordine?
Generalmente le consegne sono effettuate in un massimo di 48 -72 ore dalla conferma dell'ordine a seconda del luogo di consegna. Tuttavia, nel caso in cui si presentino circostanze al di fuori del nostro controllo, PuntoQpack non si assume alcuna responsabilità per i ritardi causati dalla compagnia di trasporto.
L'agenzia dei trasporti consegnerà durante il giorno.
Cercheremo di effettuare la consegna all'orario indicato, ma non possiamo garantirlo.
Puoi darci un altro indirizzo di consegna al 916117551 prima delle due.
Dove verrà consegnato il mio ordine?
La consegna avverrà a domicilio all'indirizzo indicato dal Cliente e alla persona indicata come destinatario.
Le consegne di prodotti voluminosi o di peso eccessivo o di prodotti che presentano difficoltà di consegna devono essere effettuate sul portale dell'indirizzo indicato.
Cosa succede se non c'è nessuno quando vengono a consegnarmi l'ordine?
Non preoccuparti, la compagnia di trasporto ti lascerà una notifica per coordinare la consegna. Gli ordini che non possono essere consegnati entro sette giorni per cause non imputabili a PuntoQPack saranno restituiti al venditore.
Possiamo annullare un ordine che non è ancora stato spedito?
Sì, è possibile cancellare un ordine che non è ancora stato spedito. Per farlo, devi inviarci un'email all'indirizzo info@puntoqpack.com Questo indirizzo e-mail è protetto dagli spam bot. È necessario attivare JavaScript per visualizzarlo indicando il numero di ordine che si desidera annullare.
Possiamo annullare un ordine già spedito dal negozio?
No, una volta che l'ordine è uscito dai nostri magazzini e si trova presso la compagnia di trasporto, non sarà possibile annullare l'ordine, ma è possibile effettuare il rimborso una volta ricevuto.
Come esercitare il diritto di recesso?
Dopo che un cliente ha esercitato il diritto di recesso, il ritiro dei prodotti avviene in un periodo stimato tra 24 e 72 ore. Una volta che il prodotto è nelle nostre strutture, se è corretto verrà effettuato il pagamento completo dei beni, ad eccezione delle spese di raccolta. Se il prodotto è manipolato e non può essere restituito, il cliente viene informato su come procedere per rispedire il prodotto.
Restituzione dell'ordine
Gli articoli offerti da PuntoQpack offrono la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno con i nostri clienti. Se la sua richiesta non è soddisfatta, ha un termine di fino a 14 giorni, dalla data di ricezione per esercitare il diritto di restituzione.
Le spese di ritiro e di riconsegna sono a carico di PuntoQpack solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
-Il prodotto non è quello richiesto o ha qualche difetto
- il prodotto ha subito un danno durante il trasporto ed è stato indicato sulla scheda di ricezione dell'ordine.
In ogni altro caso le spese di raccolta sono a carico dell'acquirente:
- Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non usato e nella confezione originale.
Per restituire l'ordine a PuntoQpack, è necessario inviare un'email a clientipuntoqpack.com o chiamare il numero di telefono 91 611 75 51 (estensione 2) prima di restituire l'ordine.
Una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini e verificato che soddisfa le condizioni sopra descritte, procederemo a effettuare un bonifico sul conto indicato o a riempire l'ordine stesso.
Come faccio un rimborso dal mio conto?
Per richiedere un rimborso dovrai prima accedere al sito STORIA E DETTAGLIO DEI MIEI ORDINI
Poi dovrai entrare nei DATI di un ordine specifico o che si desidera restituire.
Infine, vedrai i dettagli, lo stato dell'ordine e gli indirizzi fino alla prossima sezione di restituzione.
