Comment passer une commande dans la boutique en ligne?
Si vous êtes déjà un client enregistré, sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter. Une fois la commande confirmée, le système vous demandera d’entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’êtes pas un client enregistré, sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter. Une fois la commande confirmée, le système vous demandera de vous inscrire, vous devez vous inscrire et vérifier dans le nouveau compte si vous avez reçu un bonus promotionnel. Si vous souhaitez vous inscrire, vous pouvez le faire ici
Que signifie produit en rupture de stock?
Le produit est en rupture de stock dans nos entrepôts. Tous les produits qui sont en rupture de stock ont une rotation dans nos entrepôts et peuvent déjà être en cours de réception. Cependant, vous pouvez demander un produit sur demande via le formulaire de contact de notre boutique en ligne, ou par téléphone 91 611 75 51.
Puis-je choisir une adresse de livraison autre que celle de la taxe?
Bien sûr. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment pendant que vous finalisez votre commande dans la section adresse de livraison et cliquez sur mettre à jour.
J’ai choisi l’agence de transport et cela me donne une erreur.
Vous n’avez pas accepté les conditions d’achat. Cochez la case appropriée et vous pourrez continuer à avancer votre commande.
Où expédiez-vous?
Nous expédions dans toute la péninsule de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi) Îles Baléares 72 heures (du lundi au vendredi) Îles Canaries entre 15 et 20 (Pour les commandes passées lundi et mardi de chaque semaine)
L’expédition a-t-elle un coût?
Oui. Bien que parfois des promotions sont lancées pour tous les clients enregistrés de réduction des frais de transport ou même de pourboire. A la fin de votre commande et avant paiement, le système calculera automatiquement vos frais de transport.
Avec quelle agence de transport effectuez-vous mon envoi?
Nous travaillons actuellement avec MRW et DHL. Des agences entièrement éprouvées qui offrent un excellent service de livraison à nos clients. En outre, pour les expéditions vers les îles Baléares et Canaries, nous travaillons avec FNG (Fonds national de garantie).
J’ai un coupon de réduction... Comment puis-je l’utiliser?
Les coupons de réduction sont dans votre compte et vous n’avez qu’à le valider dans le panier, dans la case qui dit « Coupons » en entrant le code alphanumérique que nous avons fourni et en appuyant sur OK.
Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez effectuer le paiement de votre pendido avec les options suivantes:
- Paiement par carte de crédit ou de débit
- Virement
- PayPal.
1. Paiement par carte de crédit :
Vous devez saisir plusieurs données pour éviter les erreurs dans le paiement :
- Numéro de carte de crédit. Entrez les 16 chiffres en relief sur votre carte.
Les cartes acceptées sont les cartes espagnoles VISA, MASTERCARD et Maestro.
- Expiration: Date d’expiration de votre carte.
-Code. Sécurité : 3 derniers chiffres au dos de votre carte.
Une fois que vous aurez entré ces informations, et selon les conditions de votre banque, vous aurez terminé votre commande et elle sera prête à être traitée dans nos entrepôts. Ou vous devez entrer le code de validation que votre entité aura envoyé à votre mobile pour vérifier que vous en êtes le propriétaire.
2. Paiement par virement bancaire:
En sélectionnant cette option, le système vous offrira les informations du numéro de compte où vous devez effectuer votre dépôt. Lorsque le service comptable confirmera ce revenu, il sera envoyé. Vous devez garder à l’esprit que la banque est un BBVA, par conséquent, si vous effectuez un dépôt direct, nous le verrons le jour même, et si vous effectuez un transfert d’une autre entité, il apparaîtra dans notre compte après environ 24 heures.
3. Paiement des PayPal :
PayPal s’agit d’une plate-forme de paiement en ligne qui vous permet de faire des achats sur des sites Web et des applications du monde entier sans partager les détails de votre carte.
Les étapes sont sèches :
- Inscrivez-vous. Ouvrez votre compte PayPal gratuitement et associez vos cartes bancaires.
- Payer. Recherchez le bouton PayPal lorsque vous payez et achetez facilement en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Paiements en ligne faciles et sécurisés!
- Prêt! Une fois votre commande terminée, vous n’avez plus à vous inquiéter : PayPal vous protège à partir du moment où vous payez jusqu’à ce que vous receviez votre article.
La passerelle de paiement ne me laisse pas terminer ma commande et me donne une erreur.
Cela peut être dû à plusieurs causes:
- Votre carte n’est pas validée dans votre entité pour les achats sur Internet.
- Vous n’avez pas saisi la clé de validation que votre banque vous a envoyée par SMS sur votre mobile. (vérifiez que le numéro de téléphone est le même que celui que vous avez donné à la banque)
- Certains champs saisis sont incorrects.
- Votre carte de crédit n’est pas VISA, MASTERCARD ou MAESTRO.
- Votre carte de crédit n’est pas espagnole.
- Votre carte de crédit a dépassé la limite autorisée.
Si vous vous conformez à tous ces cas et que vous ne pouvez toujours pas effectuer le paiement, contactez votre entité ou traitez votre commande avec paiement par virement en ligne ou dans n’importe quelle banque.
Mes données sont-elles protégées ?
Dans la section Politique de confidentialité , cette question reçoit une réponse détaillée.
J’ai passé ma commande il y a 2 jours et je ne l’ai pas encore reçue.
L’expédition est effectuée entre 24 et 48 heures ouvrables, mais dans tous les cas, vous pouvez appeler le service clientèle au 91 611 75 51 et ils vous informeront de l’état de votre commande. PuntoQpack n’est pas responsable des retards causés par la société de transport.
Changements dans le statut de votre commande.
Au cours du processus d’expédition, votre commande passera par différents changements de statut:
- Transfert en attente : Vous avez choisi cette option de paiement et le service comptable n’a pas encore reçu les revenus.
- Paiement accepté : Vous avez effectué le paiement par carte bancaire.
- Préparation en cours : Votre paiement a été vérifié et est en préparation dans nos entrepôts.
- Envoyé : La commande a été retirée par l’agence de transport.
- Annulé : Commande annulée.
Je reçois des emails avec des nouvelles, pourquoi ?
Notre désir de satisfaire nos clients, nous amène à les tenir informés du nombre de nouvelles, de promotions et de nouvelles d’intérêt.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter, vous pouvez info@puntoqpack.com envoyer un e-mail et demander l’annulation de vos données de notre système informatique. N’oubliez pas que si vous vous désabonnez de notre newsletter, vous cesserez de recevoir des bonus de réduction et des promotions spéciales.
J’ai besoin d’un échantillon du produit pour vérifier la qualité avant de faire mon achat. Puis-je demander un échantillon avant d’acheter?
Nous pouvons vous envoyer des échantillons gratuits des produits qui vous intéressent et vous ne paierez que les frais d’expédition.
Que se passe-t-il si personne n’est là lorsqu’ils viennent livrer la commande?
La société de transport laissera une notification afin que vous puissiez coordonner avec eux la livraison. Les commandes qui ne peuvent pas être livrées dans les sept jours pour des raisons non imputables à PuntoQpack seront retournées au vendeur. Dans ce cas, la gestion et le transport coûteront 15% de la commande.
Pouvons-nous annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée?
Oui, vous pouvez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un courriel à info@puntoqpack.com
Peut-on annuler une commande déjà envoyée par le magasin ?
Non, une fois que la commande a quitté nos entrepôts et est dans la société de transport, il ne nous sera pas possible d’annuler la commande.
Puis-je retourner une commande?
Les articles offerts par PuntoQpack offrent la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si lorsque vous recevez votre commande vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter de la date de réception pour exécuter le droit de retour. Les frais de collecte et de nouvel envoi ne seront supportés par PuntoQpack que si les conditions décrites dans notre politique d’expédition et de retour sont remplies. Vous pouvez les voir ici
Un des produits de votre site web, je suis intéressé à personnaliser avec le logo de mon entreprise. Puis-je personnaliser les produits ?
Nous sommes spécialisés dans la personnalisation des produits en carton et papier dans notre boutique en ligne et c’est l’option la plus économique pour une excellente publicité pour votre local. Dans notre téléphone de service à la clientèle, 916117551, ils vous informeront des étapes à suivre.